A modelo de governança preconizado para que a organização atinja o nível de excelência em qualidade.
B sistema de gerenciamento de indicadores e metas voltado à melhoria da atuação da organização.
C entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes da organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
D sistema de gestão estratégica com fixação de critérios de desempenho alinhados com a missão da organização.
E conceito amplo de avaliação de desempenho, fundado em benchmarks do setor em que atua a organização.