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#1681157

Considere as ocorrências abaixo.


I. Tentativas de acesso não autorizado, ocorrência de infecções, ataques e vírus, controle de uso de licença de softwares, erros em logs, limites de desempenho de aplicativos, servidores, elementos de rede, etc.

II. A memória de um servidor atinge 85% de uso e é emitido um aviso.

III. Um link de comunicação cai e é emitido um aviso.


De acordo com a ITIL v3 2011, I, II e III as ocorrências são exemplos, respectivamente, de

  • incidentes que devem ser registrados − evento − alerta.
  • problemas que devem ser registrados − alerta − evento.
  • causas-raiz de incidentes − solução de contorno − solução de contorno.
  • eventos que podem ser monitorados − monitoramento ativo − monitoramento reativo.
  • avisos que devem ser emitidos − monitoramento reativo − monitoramento ativo.
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