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FCC - 2017 - TRE-PR - Técnico Judiciário - Operação de Computadores

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Disciplinas:
Arquitetura de Computadores 4 Arquitetura de Software 1 Banco de Dados 8 Direito Administrativo 3 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015 2 Governança de TI 3 Inglês 1 Legislação dos Tribunais Eleitorais (TSE e TREs) 2 Noções de Informática 6 Português 10 Redes de Computadores 8 Segurança da Informação 6 Sistemas Operacionais 6
#2656538
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3
2017 FCC TRE-PR
Técnico Judiciário Operação de Computadores

Considere a sequência de acontecimentos abaixo.


I. Um usuário do Tribunal tentou utilizar a função para impressão do relatório de análise de resultados das eleições de 2014 e ocorreu um travamento.

II. Novamente o mesmo travamento da função de impressão ocorreu ao ser utilizada pelo funcionário.

III. A causa-raiz do travamento da função de impressão foi descoberta e uma solução de contorno foi encontrada para o travamento da função de impressão.


Diante destes acontecimentos, um Técnico que utiliza as melhores práticas da ITIL v3 atualizada em 2011, deve

  • I-registrar o incidente − II-registrar o problema − III-registrar o erro conhecido
  • I-atender o incidente − II-registrar o incidente − III-registrar a solução de contorno
  • I-registrar o problema − II-registrar o erro conhecido − III-registrar a resolução
  • I-registrar o incidente − II-registrar o erro conhecido − III-registrar a solução de contorno
  • I-atender o problema − II-registrar o problema − III-registrar o erro conhecido
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