Disciplinas:
Algoritmos e Estrutura de Dados 3
Arquitetura de Software 1
Banco de Dados 3
Direito Administrativo 3
Direito Constitucional 2
Engenharia de Software 3
Gerência de Projetos 1
Governança de TI 4
Legislação Estadual 5
Matemática 9
Noções de Informática 1
Português 20
Programação 4
Raciocínio Lógico 1
Redes de Computadores 4
Segurança da Informação 3
Sistemas Operacionais 3
Considere a situação abaixo.
As filiais de uma empresa não conseguem acessar os sistemas da sede. A falha identificada foi a perda da tabela de rotas do roteador da sede. A tabela de rotas foi reparada, mas demorou 10 minutos até que ocorresse a restauração, ou seja, até que o protocolo de roteamento atualizasse as rotas de todas as filiais. A equipe de TI levou 5 minutos para refazer as rotas.
De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, o TMPR (Tempo Médio Para Reparo) e o TMRS (Tempo Médio para Restaurar Serviço) foram, correta e respectivamente,
