A definem qual é a imagem que a organização vai ter para os clientes. Tratam da definição de serviços que serão oferecidospara um mercado específico.
B são a visão da organização. Definem seus valores e convicções.
C representam os procedimentos da organização. Guiam as atividades para executar a estratégia.
D são os prospectos que apresentam um portfólio de serviços qualificados.
E representam a hierarquia empresarial envolvida na questão estratégica.