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#2699797

No contexto da ITIL v3 − edição 2011, para se obter hardware nos tempos acordados que serão refletidos no Acordo de Nível de Serviço − ANS (Service Level Agreement − SLA) com seus clientes é necessário que a área Provedora de Serviço de TI e o departamento de compras de uma mesma organização estabeleçam entre si

  • um Acordo de Nível Operacional − (Operational Level Agreement −OLA).
  • uma Revisão de Serviço − (Service review).
  • um Plano de Melhoria de Serviço − PMS − (Service Improvement Plan− SIP).
  • uma Monitoração do ANS − (SLAmonitoring)
  • um Contrato de Apoio − (Underpinning Contract− UC).
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