A é proativa quando o serviço está disponível no Catálogo de Serviços e está em produção.
B reativa pode ocorrer quando o serviço está sendo planejado a partir do Portfólio de Serviços.
C "Prover informações sobre performance para outros processos" é proativa.
D "Modelar e analisar tendência de atualização atual e futura dos componentes de TI" é reativa.
E "Responder aos alertas de eventos de capacidade e solicitar a correção" é reativa.