Disciplinas:
Arquitetura de Computadores 2
Banco de Dados 4
Direito Administrativo 4
Engenharia de Software 4
Gerência de Projetos 1
Governança de TI 3
Legislação dos Tribunais do Trabalho (TST e TRTs) 1
Matemática 5
Português 15
Programação 6
Raciocínio Lógico 5
Redes de Computadores 3
Segurança da Informação 2
Sistemas Operacionais 5
De acordo com a ITIL v3, um Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um compromisso entre um provedor de serviço de TI e um cliente. Um ANS pode definir 
de um incidente, problema ou mudança com base em impacto e urgência para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas sejam tomadas. documenta 
, um compromisso que é baseado nos requisitos de nível de serviço, necessário para garantir que o desenho do serviço de TI atenda a seu propósito.
As lacunas I e II correspondem, correta e respectivamente, a
de um incidente, problema ou mudança com base em impacto e urgência para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas sejam tomadas. documenta , um compromisso que é baseado nos requisitos de nível de serviço, necessário para garantir que o desenho do serviço de TI atenda a seu propósito. As lacunas I e II correspondem, correta e respectivamente, a
