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#2724727

De acordo com a ITIL v3, a Matriz de Atribuição de Responsabilidades (RACI) é um modelo usado para ajudar a definir papéis e responsabilidades de cada indivíduo frente às atividades de um processo. Em uma matriz RACI

  • para uma mesma atividade, apenas uma pessoa deve ser consultada (consulted).
  • para toda atividade, pode haver mais de um responsável (responsible) em executá-la.
  • pode existir mais de um prestador de contas (accountable) para uma mesma atividade
  • uma pessoa consultada em uma atividade não pode ser consultada em outra.
  • pode haver atividades sem prestador de contas (accountable).
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