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#2703520

Qualquer que seja a forma de atendimento (presencial, por telefone ou on-line), o usuário dos serviços prestados pela instituição deverá receber, do profissional de secretariado, atendimento marcado por três atitudes básicas:

  • empatia, soberba e determinação.
  • simpatia, interesse e atenção.
  • determinação, formalidade e indiferença.
  • atenção, indiferença e cordialidade.
  • cordialidade, frieza e impaciência.
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