A ajudar o cliente, dentro das possibilidades, ouvindo-o e solucionando as pendências que apresentar.
B encaminhar o cliente para os níveis superiores da instituição, que dispõem de poder de decisão.
C orientar o cliente sobre seus direitos, encaminhandoo ao setor jurídico da instituição.
D acalmar o cliente impedindo que denuncie ou processe a instituição.
E colher informações do cliente para que se possa responsabilizá-lo, em caso de litígio com a instituição.