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FCC - 2015 - DPE-RR - Analista de Sistemas

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Disciplinas:
Arquitetura de Computadores 1 Arquitetura de Software 3 Banco de Dados 2 Direito Administrativo 2 Engenharia de Software 7 Gerência de Projetos 1 Governança de TI 6 Legislação Estadual 1 Legislação da Defensoria Pública 2 Matemática 4 Matemática Financeira 1 Modelagem de Processos de Negócio (BPM) 1 Português 15 Programação 5 Raciocínio Lógico 5 Segurança da Informação 3 Sistemas Operacionais 1
#2703718
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3
2015 FCC DPE-RR
Analista de Sistemas

Considere que foi definido um acordo entre a Central de Serviço e o Departamento de Suporte de TI, ambos da Defensoria, para fornecer a resolução de incidentes com o servidor dentro do prazo de até 6 horas. De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, foi definido um

  • acordo de nível de serviço.
  • outcome.
  • acordo de nível operacional.
  • acordo de monitoração reativa.
  • acordo de monitoração proativa.
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