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FCC - 2014 - TRT - 1ª REGIÃO (RJ) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação

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Disciplinas:
Algoritmos e Estrutura de Dados 2 Arquitetura de Computadores 2 Banco de Dados 4 Engenharia de Software 2 Governança de TI 2 Noções de Informática 2 Português 20 Programação 3 Raciocínio Lógico 10 Redes de Computadores 5 Segurança da Informação 4 Sistemas Operacionais 4
#2735875
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3
2014 FCC TRT - 1ª REGIÃO (RJ)
Técnico Judiciário Tecnologia da Informação

Na publicação Melhoria Contínua de Serviços do ITIL v3, há o processo também denominado Melhoria Contínua de Serviços, composto por 7 passos, cujos os 2 primeiros passos são

  • reunir os dados e implementar ações corretivas.
  • analisar os dados e apresentar os resultados.
  • definir o que pode ser medido e reunir os dados.
  • apresentar os resultados e definir o que deve ser medido.
  • definir o que deve ser medido e definir o que pode ser medido.
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