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Processo pode ser conceituado como um grupo de atividades realizada em uma sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Uma das classificações possíveis diz respeito aos níveis do processo, onde

  • macroprocesso é ooutputdo processo, ou seja, sua visão externa.
  • tarefa é oinputdo processo, correspondente à cada atividade que o compõe.
  • subprocessos são as externalidades derivadas de um processo, podendo ser positivas ou negativas.
  • processos auxiliares são aqueles ligados às estratégias utilizadas na tomada de decisão, na coordenação dos demais processos e na avaliação de resultados.
  • atividade é um conjunto de tarefas com procedimentos definidos que descrevem o passo a passo para a execução de acordo com algum método/técnica.
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