A controle de incidentes e configuração, que é o processo responsável por minimizar a ocorrência de problemas e incidentes.
B controle de problemas e eventos, que é o processo responsável por minimizar a ocorrência de problemas e incidentes.
C gerenciamento de incidentes, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas e incidentes.
D gerenciamento de evento, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas.
E gerenciamento de problemas, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas.