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#1850288

Uma equipe responsável pela administração das redes de comunicações de dados deseja substituir dois roteadores que tratam as comunicações com as redes de longa distância. Para realizar a mudança cumprindo os princípios da ITIL v.3, a equipe precisa definir a matriz RACI que estabelece:

  • R-Responsableé quem é responsável por autorizar e aprovar os resultados de cada atividade; A-Advisedé quem é alertado do andamento das atividades; C-Consultanté quem atua como consultor e apoio técnico para desenvolvimento da solução; I-Informeré quem informa aos interessados o andamento e os resultados dos trabalhos.
  • R-Revisoré quem revisa os trabalhos realizados; A-Authorizeré quem autoriza trabalhos a realizar; C-Constructoré quem constrói a solução esperada; I-Inspectoré quem inspeciona os resultados dos trabalhos realizados e confirma o alcance de metas.
  • R-Responsableé quem executa, realiza as atividades previstas; A-Accountableé quem é responsável pelos resultados e responde por eles; C-Consultedé quem atua de forma consultiva e aconselha a execução de trabalhos; I-Informedé quem é informado sobre o andamento dos trabalhos e seus resultados.
  • R-Requesteré quem requer a execução de trabalhos, demanda o escopo a ser cumprido; A-Appraiseré quem avalia o escopo de trabalhos a realizar e aprova aquilo que será efetivamente realizado; C-Creatoré quem concebe o plano de solução; I-Integratoré quem implementa, entrega e integra a solução.
  • R-Reporteré quem reporta resultados dos trabalhos realizados; A-Actoré quem atua na construção da solução; C-Checkeré quem checa os resultados alcançados e o cumprimento de metas; I-Investigatoré quem investiga oportunidades de melhorias e ajustes no curso da construção da solução.
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