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FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos

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Disciplinas:
Algoritmos e Estrutura de Dados 4 Arquitetura de Computadores 3 Arquitetura de Software 5 Banco de Dados 8 Direito Constitucional 2 Engenharia de Software 18 Governança de TI 11 Legislação dos Tribunais de Contas (TCU, TCEs e TCMs) e Ministérios Públicos de Contas 18 Programação 12 Redes de Computadores 12 Segurança da Informação 3 Sistemas Operacionais 2 Sistemas de Informação 2
#2310241
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3
2014 FCC TCE-RS
Auditor Público Externo Técnico em Processamento de Dados Conhecimentos Específicos

Uma instituição está aplicando as práticas da ITIL v3 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços em uma central de atendimento. Segundo a ITIL v3, o

  • SLP-Service Level Packageé gerado no Desenho de Serviços.
  • SKMS-Service Knowledge Management Systemé atualizado na Transição de Serviços.
  • SDP-Service Design Packageé atualizado na Estratégia de Serviços.
  • SLR-Service Level Reporté gerado na Transição de Serviços.
  • SLA-Service Level Agreementé gerado na Melhoria Contínua de Serviços.
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