A Globalização - estabelecimento de parcerias produtivas com empresas de várias regiões do mundo.
B Avanços tecnológicos - adoção do chamadoe-commercecomo ferramenta privilegiada de ação.
C Gerenciamento de talentos - criação de programas de treinamento para aprimorar qualificações desejáveis.
D Capacidade de resposta à competitividade de mercado - promoção da rapidez no atendimento a clientes.
E Contenção de custos - promoção de investimentos em novas tecnologias.