A o foco são os processos, diretamente responsáveis pela satisfação do cliente-fornecedor.
B subprocessos são tarefas tipicamente executadas por um departamento.
C as decisões são tomadas pelas gerências diretamente responsáveis pelos processos.
D o objetivo central é o redesenho de processos, estru- turas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização.
E a prioridade é a racionalização de processos por meio da redução de níveis hierárquicos desnecessários.