A é um ponto único de contato para os usuários dos serviços de TI em relação às Solicitações de Serviços e abertura de Registros de Incidentes.
B registra detalhes de incidentes e de requisições de serviço.
C fornece investigação e diagnóstico em primeiro nível.
D encontra a causa raiz do problema e aplica uma solução definitiva para a resolução do mesmo.
E há 4 tipos de configuração para uma Central de Serviço: Local, Centralizada, Virtual e Siga o Sol.