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FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Teste e Qualidade de Software

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Disciplinas:
Algoritmos e Estrutura de Dados 1 Direito Administrativo 1 Engenharia de Software 24 Gerência de Projetos 6 Governança de TI 9 Legislação Estadual 1 Legislação do Ministério Público 3 Português 10 Raciocínio Lógico 5
#1805633
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3
2013 FCC MPE-MA
Analista Ministerial Teste e Qualidade de Software

Para entregar um Serviço de TI a um cliente, um Provedor de Serviços firmou um Acordo de Nível de Serviço (ANS) com esse cliente. Porém, para honrar esse acordo o Provedor de Serviços depende de serviços de uma área interna da empresa e de um fornecedor externo (terceiro). Para garantir a entrega do serviço acordado no ANS, o Provedor de Serviços firmou um com a área interna da qual é dependente e um com o fornecedor externo.

De acordo com a ITIL v3, as lacunas I e II são preenchidas, correta e respectivamente, com

  • Acordo de Nível Operacional - Contrato de Apoio
  • Contrato de Nível de Serviço - Contrato de Apoio
  • Contrato de Apoio - Acordo de Nível Operacional
  • Contrato de Nível de Serviço - Acordo de Nível Operacional
  • Contrato de Apoio - Contrato de Nível de Serviço
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