A definir a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização.
B entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários e clientes do negócio.
C desenhar os processos necessários para operar um novo serviço ou um serviço modificado.
D planejar e gerenciar os requisitos de capacidade e recursos para gerenciar uma liberação.
E projetar novos serviços ou alterações em serviços para introdução no ambiente de produção.