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FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário

Foram encontradas 60 questões.
Disciplinas:
Administração Geral 1 Atendimento (Escriturário) 2 Atendimento ao Público 7 Conhecimentos Bancários 3 Economia 8 Marketing 5 Matemática 1 Noções de Informática 5 Português 15 Raciocínio Lógico 9 Relações Internacionais 1 Ética na Administração Pública 3
#1854995
Atendimento ao Público: Qualidade no Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Atendimento de Qualidade, Qualidade do Serviço, Atendimento, Atendimento Bancário, Técnicas de Vendas, Interação entre Vendedor e Cliente, Satisfação e Retenção de Clientes
2013 FCC Banco do Brasil
Escriturário

O escriturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, zeloso pelo bom desempenho de suas funções, elaborou uma pequena lista de sugestões que melhorariam o atendimento aos clientes. Uma sugestão, dentre outras, que traz melhorias ao atendimento é

  • o redimensionamento da central de atendimento, possibilitando aumento da capacidade de atendimento.
  • a prestação do serviço de liquidação de ordens de pagamento somente nos balcões da agência.
  • a reestruturação dositedo banco com bloqueio de atendimento viachat.
  • a redução de pessoal e dos guichês para atendimento preferencial a idosos, gestantes e portadores de deficiências.
  • a alteração do mobiliário interno da agência visando à atualização da imagem institucional.
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