A as informações pertinentes relativas à natureza do incidente devem ser registradas para que um registro histórico completo seja mantido.
B parte inicial do registro de incidentes seja utilizada para armazenar os códigos de categorização do incidente.
C um registro de incidentes separado seja inserido para cada incidente adicional tratado.
D incidentes sejam totalmente registrados incluindo data e hora, independentemente de eles serem informados através de um chamado da central de serviços ou automaticamente detectado por meio de um evento de alerta.
E na medida do possível todos os componentes chave sejam monitorados para que falhas ou possíveis falhas possam ser detectadas cedo e o processo de Gerenciamento de Incidentes possa ser iniciado rapidamente.