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#2879408

É um dos domínios do COBIT. Define as questões operacionais ligadas ao uso da TI para atendimento aos serviços para os clientes, manutenção e garantias ligadas a estes serviços. Os processos a ele pertencentes tratam da definição dos níveis de serviço, entre outros. Trata-se

  • da Obtenção de Garantia Independente.
  • do Planejamento e da Organização.
  • da Monitoração e da Avaliação.
  • da Entrega e do Suporte.
  • da Aquisição e da Implementação.
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