A acompanhar o usuário durante todo o processo de busca de informação.
B auxiliar leitores no momento da utilização de documentos com a finalidade de estudo e pesquisa.
C responder perguntas e orientar o consulente no uso das obras de referência.
D mostrar boa vontade para prestar qualquer serviço, criando um ambiente amistoso no qual o leitor se sinta à vontade.
E ligar pessoas com uma necessidade de informação a um serviço capacitado para satisfazer essa necessidade.