A gerando mudanças de curto prazo que se transformem em vitórias visíveis a todos os membros da empresa.
B criando forças-tarefa para diagnosticar os problemas cruciais a serem enfrentados em primeiro lugar.
C criando uma coalizão de pessoas influentes na organização para sustentar o processo de mudança.
D desenvolvendo uma visão compartilhada do sentido da mudança entre os seus membros.
E estabelecendo um sentido de urgência para a necessidade de mudança, reduzindo as resistências entre os membros da empresa.