A uso de indicadores, testemunho de credibilidade do serviço/produto, uso de ferramentas específicas e padronização de rotinas.
B enfoque sistêmico à gestão, melhoria contínua, enfoque factual ao processo de decisão e benefícios mútuos na relação com os fornecedores.
C conversão de necessidades em processos, motivação, enfoque sistêmico e controle estatístico de processos.
D identificação de talentos naturais e experiência individual dos membros da equipe, gestão por resultados, otimização de processos e controle da documentação.
E controle de custos e despesas, gestão do conhecimento, auditoria de processos e estabelecimento de uma política de serviços.