A evitar transmitir o sentimento de confiança na mudança de comportamento, por tratar-se de reincidência do erro.
B recusar-se a ouvir o funcionário, para que a decisão seja imparcial.
C ponderar se as informações das quais dispõe são suficientes para perceber e delimitar o problema.
D julgar a pessoa e não a ação, pois o funcionário já está esclarecido quanto ao seu erro por meio das prévias orientações.
E analisar a falha quanto às conseqüências na seguinte ordem decrescente: instituição, cliente e enfermagem.