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FAUEL - 2020 - Câmara de Apucarana - PR - Telefonista

Foram encontradas 30 questões.
Disciplinas:
Atendimento ao Público 1 Ciência Política 1 Direito Administrativo 3 Direito Constitucional 8 Legislação dos Municípios do Estado do Paraná 4 Português 3 Redação Oficial 2 Regimento Interno 4 Telecomunicações 4
#2505182
Atendimento ao Público: Comunicação no Atendimento ao Público, Tipos de Comunicação
2020 FAUEL Câmara de Apucarana - PR
Telefonista

Um determinado munícipe ao ligar para a Câmara Municipal está demonstrando muito nervosismo e falta de paciência. Como o(a) telefonista deverá se comportar ao atender a ligação desse munícipe?

  • Com fragilidade, se rebaixando totalmente à forma com que interlocutor conduz a conversa, aceitando inclusive insultos particulares.
  • Com grosseria, no mesmo tom do munícipe, deixando-o falar sozinho.
  • Com muita educação e respeito, tentando conduzir de maneira profissional a conversa.
  • Com perseverança, conduzindo com pulso firme e arrogância o tom da conversa.
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