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#3508715

Qual é o objetivo principal do processo de Gerenciamento de Incidentes no ITIL?

  • Garantir a continuidade do negócio em caso de desastre.
  • Minimizar o impacto de interrupções e restaurar o serviço normal rapidamente.
  • Implementar mudanças no ambiente de TI de forma controlada.
  • Monitorar os acordos de níveis de serviço.
  • Planejar a capacidade futura dos serviços de TI.
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