A Buscar compreender que errar é humano, porém se o cidadão ofender o órgão o qual está prestando serviço, cabe ao servidor defender a integridade do órgão, mesmo que gere conflitos e discussões.
B Manter boa higiene pessoal e evitar qualquer tipo de contato com o cidadão, evitando a proliferação de vírus causadores de doenças.
C Prestar um atendimento atencioso, tentando sanar todas as dúvidas dos cidadãos, por meio de respostas verdadeiras e claras.
D Evitar que o atendimento seja longo para não deixar os cidadãos esperando na fila. O ideal é responder às dúvidas de forma ríspida para agilizar o atendimento.