A um processo administrativo-gerencial pelo qual os chefes exercem sua autoridade hierárquica com o objetivo de obter os resultados desejados pela organização.
B um fenômeno comercial que a empresa utiliza de maneira eventual para que seus funcionários se comprometam com o que a empresa tiver planejado.
C a influência interpessoal exercida e dirigida por meio do processo de comunicação humana para a consecução de objetivos específicos.
D todo comportamento apresentado pelos gerentes com a finalidade de demonstrar sintonia com a filosofia dos donos da empresa e seus acionistas.