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FADESP - 2017 - COSANPA - Administrador

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Disciplinas:
Administração Financeira e Orçamentária 2 Administração Geral 13 Administração de Recursos Materiais 2 Atualidades 1 Conhecimentos Gerais 1 Direito Financeiro 1 Direito do Trabalho 1 Engenharia Ambiental e Sanitária 2 Engenharia Civil 2 Geografia 1 Gestão de Pessoas 2 História 1 Meio Ambiente 1 Noções de Informática 5 Português 15
#2347911
Administração Geral: Gestão Estratégica, Estratégia organizacional
2017 FADESP COSANPA
Administrador

A noção de satisfação do consumidor é de importância fundamental para a compreensão do conceito de marketing. Tal noção implica dizer que a satisfação está mais próxima da ideia de que algo satisfaz um consumidor quando realiza, desempenha ou cumpre aquilo que o consumidor busca naquele produto. Portanto, a satisfação do consumidor pode ser definida como o

  • sentimento de que o produto (bem ou serviço) atendeu ou superou as expectativas do consumidor.
  • desempenho do produto (bem ou serviço) que ficou abaixo das expectativas do consumidor em relação ao que este proporcionou.
  • nível de expectativa que pode ser provocado pelo produto em relação ao que o produto (bem ou serviço) poderia oferecer.
  • grau de satisfação obtida pelo produto (bem ou serviço) em comparação com as características físicas e emocionais apresentadas por este.
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