Anulada / Desatualizada
O ITIL é um conjunto de melhores práticas para o processo de gerenciamento e contratação de serviços para a área de Tecnologia da Informação (TI). Considere as seguintes disciplinas:
I. Gerenciamento de disponibilidade;
II. Gerenciamento de distribuições;
III. Gerenciamento de incidentes;
IV. Gerenciamento de mudanças.
Quantas dessas disciplinas fazem parte dos Serviços de Suporte?
