A prometer solução ao cliente, mesmo sabendo que não poderá cumpri-la.
B responder às dúvidas do cliente, ainda que a resposta não condiga com a realidade.
C rebater os argumentos negativos apontados pelo cliente, defendendo em qualquer circunstância a postura da empresa.
D utilizar-se de abordagem adequada, ouvindo atentamente as queixas e adotando as atitudes cabíveis à sua função.