A com voz calma, saudar o interlocutor e perguntar em que pode ajudar.
B perguntar quem está falando, colocar uma música, e encaminhar ao destinatário.
C com rigor, saudar e iniciar uma conversa para facilitar a interação.
D imediatamente perguntar quem fala, com quem deseja falar, e passar a ligação.
E com voz calma, anotar o recado e desligar rapidamente para não congestionar as linhas telefônicas.