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EXATUS-PR - 2018 - Prefeitura de Diamante D`Oeste - PR - Orientador Social

Foram encontradas 30 questões.
Disciplinas:
Atendimento ao Público 1 Conhecimentos Gerais 1 Direito da Criança e do Adolescente - Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) - Lei nº 8.069 de 1990 6 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015 1 História 1 História e Geografia de Estados e Municípios 2 Matemática 4 Noções de Informática 2 Pedagogia 1 Português 5 Redação Oficial 1 Serviço Social 4 Sociologia 1
#2555864
Atendimento ao Público: Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço
2018 EXATUS-PR Prefeitura de Diamante D`Oeste - PR
Orientador Social

O atendimento ao público é um processo que predispõe exercitar a comunicação e suas diversas possibilidades, podendo proporcionar a satisfação ou a insatisfação de quem atende e de quem é atendido. São aspectos característicos, indispensáveis, ao bom atendimento, EXCETO:

  • Resiliência: utilizada no momento de administrar reclamações.
  • Bom senso: tratar o cliente da mesma forma que está sendo tratado.
  • Proatividade: forma de se antecipar à necessidade do cliente.
  • Empatia: arte do entendimento, da interação e da expressão facial e corporal.
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