Disciplinas:
Uma comunicação eficiente e crítica entre os tripulantes
de cabine de uma aeronave decorre de influências
externas e internas nas comunicações interpessoais. Os
fatores externos englobam barreiras na comunicação, tais
como a posição hierárquica, a idade, o sexo e a cultura
organizacional, entre outros temas. Entre os fatores
internos, pode-se destacar as habilidades para a escuta
ativa e a tomada de decisão, bem como para a resolução
de conflitos, a assertividade e a defesa da própria opinião.
Em relação às técnicas de comunicação eficiente,
correlacione as colunas abaixo e ao final assinale a opção
que contenha a sequência correta para a Coluna II.
