A Segundo Bárbara W. Tuchmam, “qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento”.
B Segundo Keith B. Laffer, “qualidade refere-se às quantidades de atributos sem preço presentes em cada unidade do atributo com preço”.
C Segundo Philip B. Crosby, “qualidade quer dizer conformidade com as exigências”.
D Segundo Thomas H. Davenport, “qualidade é a ordenação específica das atividades de trabalho”.
E Segundo Armand V. Feigenbeum, “qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente”.