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#2697818

Na Biblioteca ITIL v3 de gerenciamento de serviços de TI, entre os sete processos do livro Desenho de Serviços, encontra-se o processo

  • Gerenciamento da Demanda.
  • Gerenciamento de Fornecedor.
  • Gerenciamento de Incidente.
  • Gerenciamento de Problema.
  • Gerenciamento de Mudança.
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