A definir os processos a serem implementados na área de TI.
B fornecer um guia para o planejamento de processos padronizados, funções e atividades para os integrantes da equipe de TI.
C permitir o máximo alinhamento entre a área de TI e as demais áreas de negócio da organização
D tornar-se uma referência para as organizações que necessitam de informações para a melhoria do Gerenciamento de Serviços de TI.
E aumentar a qualidade e diminuir o custo alocado dos serviços de TI.