A Ser cordial, sorriso e gentileza não são favores.
B Ser reativo ou apático.
C Demonstrar entusiasmo no atendimento.
D Agir com impessoalidade: aparência não gera prioridade.
E Evitar conversar e discutir com o colega durante o atendimento. Problemas internos não devem ser repassados aos clientes/usuários.