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#3508194

Uma paciente idosa, com dificuldades de locomoção, chega à recepção para uma consulta agendada. Para garantir um atendimento humanizado e respeitar as normas de acessibilidade, a melhor conduta da recepcionista é:

  • Auxiliar a paciente na locomoção até o local de atendimento, garantindo conforto e acessibilidade.
  • Solicitar que a paciente aguarde em pé próximo ao balcão, pois a recepção deve manter a ordem na fila sem exceções.
  • Informar que a paciente deve trazer um acompanhante para auxiliá-la, pois não há equipe disponível para esse tipo de suporte.
  • Redirecionar a paciente para o final da fila caso não consiga aguardar normalmente como os demais.
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