A Quando precisar deixar um recado no celular ou no escritório do cliente, falar de forma clara e pausada, deixando o recado completo, o assunto que seria tratado, o horário exato e para quem ele deve ligar.
B Quando ligar para alguém, Diga: “Bom dia, sou fulana, da empresa tal ... e gostaria de falar com fulano de tal a respeito de …”
C Ao realizar uma ligação só passe para o seu chefe, quando a pessoa com quem ele deseja falar estiver na linha.
D Ao ouvir o cliente deixando um recado, a telefonista deve permanecer o tempo todo calada e aguardar que ele esgote todo o assunto.