A Usar um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone, porém amenizar contato tratando bem o cliente, utilizando diminutivos e tratamento carinhoso (meu bem, querido/querida).
B Se estiver ao telefone com o cliente, evite conversar com a colega de trabalho, quando ele sair da linha por alguns instantes. Ele poderá ouvir algum assunto pessoal ou da empresa.
C Se estiver resfriada e tossir ou espirrar ao telefone enquanto fala, coloque o telefone em “espera” até melhorar.
D Se a pessoa para quem o cliente está ligando não puder atender, diga “ Ele saiu”, Está em reunião” ou outra desculpa.