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#2157807

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.

Representa uma atitude negativa e que não contribui para um atendimento de qualidade:

  • Disponibilidade (predisposição para ajudar e servir).
  • Apatia (automatismo e frieza).
  • Cortesia (educação, respeito e cordialidade).
  • Competência (conhecimento, experiência e segurança).
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