A na situação em ambos os casos, o tratamento adequado deveria ser VOSSA EMINÊNCIA.
B a secretária se equivocou no uso do pronome de tratamento sublinhado uma vez que o uso de SUA EXCELÊNCIA desrespeita a norma culta, nesta circunstância discursiva.
C ambos cometeram deslizes quanto ao emprego do pronome de tratamento, já que o tratamento VOSSA EXCELÊNCIA, na situação em apreço, não se aplica a governadores de estado, mas sim o uso de VOSSA ALTEZA.
D a secretária utilizou de maneira correta o pronome de tratamento sublinhado. O uso de SUA EXCELÊNCIA, nesta situação, se refere às autoridades, no caso governadores de estado, de quem falamos, não àquelas com quem falamos.
E ambos utilizam pronome de tratamento adequado a situação já que o tratamento VOSSA EXCELÊNCIA, na situação em apreço, não se aplica a governadores de estado, mas sim SENHOR apenas, já que você, como pertencente a classe social menos favorecida, deve se dirigir às autoridades dessa forma.