A Forma de atendimento ao cliente em que a empresa busca primeiro o alcance de suas metas.
B Disposição e rapidez da empresa e seus funcionários na prestação dos serviços solicitados.
C Processo relacionado a intensidade, direção e persistência na busca pelo alcance dos resultados.
D Capacidade de tomar uma decisão correta dentro de um prazo curto num contexto de incerteza.
E A capacidade de prestar o serviço prometido de forma precisa, transmitindo confiança para o cliente.