A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas, utilizadas pelas organizações para estabelecer e melhorar
suas capacitações no gerenciamento de serviços. A ITIL® v3 é composta por cinco publicações ou livros como muitos
autores tratam. Cada uma dessas publicações possui uma série de processos e refere‐se a um estágio do ciclo de vida
do serviço. Como alguns dos processos, cita‐se: avaliação de mudança; validação e teste do serviço; e, gerenciamento
do conhecimento que se encontram no(na):
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